Trocas, devoluções e cancelamentos

Trocas serão efetudadas diante de eventual problema de fabricação do produto que seja detectado logo após o recebimento ou nos sete primeiros dias de uso. O problema será analisado pela Buddy Toys e, se constatado defeito de fabricação ou outro erro da empresa, o produto será trocado sem o custo do frete.

Devoluções e cancelamentos serão seguidos de acordo com o Art. 49 do Código de defesa do consumidor:

“O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados”.

Diante disso, a Buddy Toys vai ressarcir o valor pago integralmente ou, no caso de vendas por cartão de crédito, pedir estorno da venda junto à operadora do cartão (sendo necessário aguardar o prazo da operadora para efetuar o cancelamento). O frete de devolução do produto ficará por conta do cliente, que poderá trazê-lo até a sede ou enviar pelos Correios, da forma que lhe for mais cômoda.

No caso de solicitação de cancelamento da compra antes de o produto ser enviado, pedimos para que o cliente entre em contato conosco por e-mail ou telefone o mais rápido possível.